Condusef en línea

Como consultar el Condusef en línea

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Como consultar el Condusef en línea
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en una institución gubernamental que defiende los derechos de los mexicanos ante organismos financieros. Todos los usuarios de bancos, casas cambiarias, aseguradores y afores.

Cualquier persona que utilice un servicio financiero puede recibir atención de Condusef, siempre que las mismas estés autorizadas por el gobierno mexicano. A través de esta plataforma es posible reclamar los problemas con las entidades financieras.

Además, esta institución puede conseguir una conciliación entre las partes y ofrecer orientación jurídica en cada caso. La plataforma en línea de facilita la presentación y recolección de quejas y permite atender de forma inmediata las denuncias.

¿Cómo hacer una consulta en Condusef en línea?

Condusef está diseñado para responder inquietudes sobre cualquier servicio o producto financiero de México. Se pueden hacer dudas sobre las características de la institución, compromisos que deben asumir ambas partes o formas en las que opera la institución.

En estos casos, Condusef, al recibir la solicitud de consulta, ofrece al usuario orientación legal referente a la empresa o producto consultado. Es importante recordar que Conducef opera y responde una consulta solo cuando se trata de instituciones estrictamente financieras. La asesoría legal que brinda Condusef no tiene ningún costo.

Existen diversos canales para hacer una consulta en Conducef. Puede comunicarse por vía telefónica, ingresar al portal de Condusef en línea o dirigirse personalmente a las oficinas de atención.

Teléfonos de atención al cliente

Por medio del Centro de Atención Telefónica es posible hacer una consulta por vía teléfono. Por este medio, es bastante sencillo obtener una respuesta inmediata ante cualquier caso. Dependiendo de la complejidad del asunto que consulte, resolverlo será llevará más o menos tiempo.

Para comunicarse desde cualquier entidad del país, puede llamar al 01 800 999 80 80. Este servicio no tiene costo. Si se comunica desde el Distrito Federal, tendrá que llamar al número para ser atendido 53 40 09 99.

Consulta en línea

Toda la información que ofrece Condusef en línea permite que los usuarios despejen dudas que puedan existir sobre procesos y operaciones. Este sistema, además de responder consultas, puede ayudarte a verificar el estado de tus asuntos en Condusef; obtener mayor información sobre los servicios que se ofrecen y descargar los Formatos Generales de Reclamación o Rectificación.

Por otra parte, Conducef cuenta con un modelo de gestión electrónica que digitaliza tu inconformidad y la envía hasta la entidad financiera denunciada. De esta forma se agiliza el proceso de quejas y consultas.

Atención en oficinas

Condusef tiene habilitadas un total de 32 oficinas para atender a los mexicanos de todo el país. En la Ciudad de México o Distrito Federal existen cuatro oficinas. Asimismo, están disponibles módulo para asesorías en varias zonas de cada entidad federativa.

Si desea conocer la lista de subdelegaciones que hay en todo el territorio nacional, puede hacer clic aquí para encontrar el punto de atención más cercano a su domicilio.

¿Cómo hacer una queja en Condusef?

Conducef permite que hacer consultas y quejas sobre instituciones financieras. Lo primordial es manifestar la incomodidad que se presente. Para ello, este organismo cuenta con un servicio de Gestión Electrónica para orientarte y buscar solución a los problemas.

Para realizar este trámite electrónico debe acudir a cualquiera de las subdelegaciones ubicadas a lo largo del país para presentar su queja. Los documentos de soporte de su inconformidad que presente serás digitalizado y enviados hasta la empresa denunciada.

A partir de ese momento, el reclamante contará con un lapso de 20 días hábiles para obtener una respuesta que indique si el problema fue solucionado. Esta fase no incluye abogado, en casos en donde no se resuelve el inconveniente puede solicitar una conciliación que sí necesitará asistencia legal.

Gestión electrónica Condusef

Requisitos para la Gestión Electrónica

Para presentar quejas ante las oficinas de Condusef debe presentar una serie de requisitos que permitirán avanzar con el proceso:

  • Identificación: debe ser una identificación oficial vigente. Si el titular no pudiera presentarse personalmente, un apoderado deberá demostrar un poder que le autorice hacer operaciones en su nombre. Puede ser la credencial INE, pasaporte o la cédula profesional.
  • Documentación que soporte la queja: Deben ser originales y tienen que sustentar el problema de denuncie. Puede ser un recibo de pago, comprobante de retiro, un estado de cuenta, entre otros que considere necesario. Esta información servirá para estudiar el caso que presente y poder encontrar una solución.
  • Correo electrónico para contacto: Cuando se introduce un asunto en Condusef es importante dejar un correo electrónico para poder enviar la resolución por parte del producto o servicio del que se presentó la queja. Esto se realiza con el fin de que los usuarios no tengan que buscar la respuesta que emitirá la empresa, en cambio, Conducef la hará llegar por vía electrónica.

Quejas por tarjeta de crédito

En caso de que sus tarjetas de crédito reflejen montos que el propietario no dispuso, puede hacer una queja ante Conducef. Para ello, deberá descargar el formato para reclamos por tarjeta de crédito, rellenarlo y llevarlo hasta una subdelegación.

Para realizar este procedimiento es necesario que primero reclame antes en su entidad bancaria. Además, es importante que recuerde que debe presentar comprobantes o recibos ante Condusef para que sea posible analizar el caso.

Formato Tarjeta de crédito

¿Conducef me puede borrar del Buró de crédito?

El Buró de Crédito es una base de datos creada por empresas privadas en donde reúnen la información de todas las personas que han recibido un crédito. El fin es poder alertar o disminuir los riesgos de las empresas o instituciones que otorgan créditos.

Las entidades financieras utilizan la información del Buró de Crédito para evaluar el historial crediticio de una persona antes de otorgar un crédito. Se tiene la idea de que aparecer en este buró está mal visto y, por ello, muchos de los que aparecen registrado en este sistema reclaman ante Condusef. Sin embargo, aparecer en el Buró de Crédito no significa que la persona tenga un mal historial crediticio.

Si se tiene o tuvo algún tipo de crédito es posible que aparezca en la base de información. Por lo tanto, al cumplir con los pagos correspondientes de su crédito su historial en el buró será positivo. Para conocer su reporte de crédito puede solicitarlo de forma gratuita cada 12 meses del año. La única forma que se elimine un registro del Buró de Crédito es que cumpla con el lapso de tiempo establecido según el monto de crédito.




2 thoughts on “Como consultar el Condusef en línea

  1. Guillermo Sarmiento

    Trabajo en Servicios Corporativos Scotia, antes Scotiabank Inverlat, el día de hoy 14 de Diciembre 2018, recibimos un Bono a todos los trabajadores nos quitaron dicho Bono, no sabemos porque y el concepto, solicitamos el apoyo de algina persona que nos pueda ayudar.

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    1. Amilcar

      Hola Guillermo. Mira, tienes que contactar directamente con el Condusef, solo ellos te pueden ayudar. Para comunicarse desde cualquier entidad del país, puede llamar al 01 800 999 80 80. Este servicio no tiene costo. Si se comunica desde el Distrito Federal, tendrá que llamar al número para ser atendido 53 40 09 99.

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